الإرجاع والإلغاء واسترداد الأموال

في إتوال لا بوتيك، ندرك أن مشترياتك قد لا تكون في بعض الأحيان كما توقعت تمامًا. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والإلغاء والاستبدال واسترداد الأموال الواردة أدناه لضمان تجربة سلسة ومريحة.

الإرجاع:

نقدم خيارات إرجاع مريحة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية (المملكة). يمكن إرجاع الطلبات المؤهلة في أي متجر من متاجر إتوال لا بوتيك في أي من البلدين، بغض النظر عما إذا كان الطلب الأصلي قد تم تنفيذه عبر التوصيل المحلي، أو التوصيل عبر الحدود بين الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، أو خدمة «انقر واستلم».

الإرجاع في المتجر – الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية:

يمكنك إرجاع طلبك المؤهل في أي متجر من متاجر إتوال لا بوتيك في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية، بغض النظر عن البلد الذي تم تنفيذ طلبك منه. تنطبق فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا على جميع الطلبات المؤهلة، بما في ذلك عمليات التسليم المحلية، وعمليات التسليم عبر الحدود، وطلبات «انقر واستلم».

الإرجاع عبر الإنترنت والاستلام بواسطة شركة الشحن:

بالنسبة لطلبات التوصيل إلى المنزل المؤهلة، يمكنك تقديم طلب إرجاع من خلال قسم «الطلبات» في حسابك على موقعنا الإلكتروني. عادةً ما يستغرق استلام شركة الشحن 2–3 أيام من تاريخ تقديم طلب الإرجاع. إذا لم يصل ساعي الشحن لاستلام المنتج المراد إرجاعه خلال هذه المدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني حتى نتمكن من التحقق من سبب التأخير ومساعدتك.

إرجاع الطلبات عبر خدمة «انقر واستلم»:

لا يمكن إرجاع الطلبات عبر خدمة «انقر واستلم» إلا في أي متجر من متاجر «إيتوال لا بوتيك» في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية. ولا تتوفر طلبات الإرجاع عبر الإنترنت للطلبات عبر خدمة «انقر واستلم»، حيث لا يتم تسجيل عنوان التسليم عند تقديم الطلب. وتبلغ مدة الإرجاع للطلبات عبر خدمة «انقر واستلم» 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

وثائق الإرجاع الخاصة بشركة DHL:

بالنسبة لجميع الطلبات التي تم شحنها في الأصل عبر شركة DHL، يجب عليك طباعة ملصق الشحن الخاص بالإرجاع والفاتورة قبل تسليم البضاعة المراد إرجاعها إلى شركة الشحن.

للحصول على هذه المستندات:

أرسل طلب الإرجاع من خلال قسم «الطلبات» في حسابك على موقعنا الإلكتروني.

اتصل بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني بعد إرسال طلب الإرجاع.

سيقوم فريقنا بمشاركة ملصق الشحن الخاص بالإرجاع والفاتورة معك.

اطبع كلا المستندين واجعلهما جاهزين عند وصول شركة الشحن لاستلام المنتج المرتجع.

يرجى التأكد من توفر كلا المستندين عند استلام شركة الشحن للمنتج المرتجع.

شروط الإرجاع:

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:

يجب إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم أو تاريخ الاستلام، حسب الاقتضاء.

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ولم يتم ارتداؤها، ولم يتم غسلها، وأن تكون في نفس الحالة التي تم استلامها أو استلامها بها.

يجب تضمين جميع العبوات الأصلية، والملحقات، وبطاقات الأصالة (إن وجدت)، ومحتويات الطلب الأخرى.

يجب أن تظل جميع علامات الأمان، إن وجدت، سليمة ودون تغيير.

لن يتم قبول عمليات الإرجاع في الحالات التالية:

إذا كان المنتج قد تم ارتداؤه أو استخدامه أو غسله أو تعديله أو تعرضه للتلف.

إذا تم إرجاع المنتج في حالة لا تسمح ببيعه.

إذا تمت إزالة أي علامة أمان أو استبدالها أو العبث بها.

سيتم إعادة المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه إلى العميل، ولن يتم إصدار أي استرداد للمبلغ المدفوع.

المنتجات التالفة أو الخاطئة:

إذا وصل طلبك تالفًا أو تلقيت منتجًا خاطئًا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم أو الاستلام حتى نتمكن من مساعدتك.

عمليات الاستبدال:

لا توفر إتوال لا بوتيك خدمة الاستبدال المباشر عبر موقعنا الإلكتروني. إذا كنت ترغب في شراء منتج أو لون أو مقاس مختلف، فسيتعين عليك إرجاع المنتج الأصلي وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تفضله. يرجى ملاحظة أن الطلب الجديد يخضع لتوافر المنتج وشروط التسليم المعمول بها.

استرداد الأموال:

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، والموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة استرداد أموالك وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند تقديم طلبك.

عمليات استرداد الأموال لبطاقات الائتمان والخصم:

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال الخاصة بالمدفوعات عبر الإنترنت التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وبطاقات أمريكان إكسبريس و«مادا» عادةً في غضون 14 إلى 21 يوم عمل. ويعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك على الجداول الزمنية للمعالجة لدى بنكنا والبنك المصدر لبطاقتك. إذا لم يظهر المبلغ المسترد في حسابك بعد انقضاء هذه المدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر «واتساب» و/أو البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة.

عمليات استرداد الأموال عبر Tabby و Tamara:

تُستكمل عمليات استرداد الأموال للطلبات المدفوعة عبر Tabby أو Tamara عادةً في غضون 10 إلى 14 يومًا، بما في ذلك وقت المعالجة الخاص بمزود خدمة الدفع. تقوم إتوال لا بوتيك بمعالجة عملية استرداد الأموال من جانبنا، وبعد ذلك تتولى Tabby أو Tamara مسؤولية إعادة المبلغ المستحق إليك. قد يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك على الجدول الزمني للمعالجة لدى مزود الخدمة وترتيبات الدفع الخاصة بك. إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال الفترة الزمنية المتوقعة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

استرداد الأموال للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام (COD):

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام (COD) عن طريق التحويل المصرفي فقط.

لترتيب استرداد أموالك:

اتصل بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني.

قدم تفاصيل حسابك المصرفي وفقًا لطلب فريقنا.

بمجرد استلام التفاصيل المطلوبة والتحقق منها، سنقوم بترتيب استرداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي.

لا تتوفر عمليات استرداد النقود نقدًا للطلبات المدفوعة عند الاستلام. ستتم جميع عمليات استرداد الأموال للطلبات المدفوعة عند الاستلام حصريًّا عبر التحويل المصرفي.

الإلغاء:

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا عندما تكون حالتها «تم تقديمها». بمجرد دخول الطلب مرحلة المعالجة، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك. في ظروف استثنائية، تحتفظ إتوال لا بوتيك بالحق في إلغاء الطلب. في هذه الحالة، سيتم إخطارك عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني في غضون يوم إلى يومين عمل.

استرداد الأموال في حالة الإلغاء:

إذا قمت بإلغاء طلبك بينما لا يزال مؤهلاً للإلغاء، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل.

إذا قامت إتوال لا بوتيك بإلغاء طلبك، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل باستخدام طريقة الدفع الأصلية، حيثما أمكن ذلك.

تتوقف مدة معالجة استرداد الأموال على طريقة الدفع ومزود خدمة الدفع أو البنك المعني.

خدمة العملاء:

يتواجد فريق خدمة العملاء لدينا عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة، GMT+4) لمساعدتك في طلبات الإرجاع، وتأخيرات استلام الشحنات، ووثائق الإرجاع، وعمليات الإلغاء، والاستفسارات المتعلقة باسترداد المبالغ.