الإرجاع والإلغاء واسترداد الأموال

الإرجاع والإلغاء واسترداد الأموال:

نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا يكون مشترياتك كما توقعت تمامًا. إذا كنت ترغب في إرجاع أو إلغاء طلب، فإن فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني.

الإرجاع:

يمكنك طلب الإرجاع مباشرةً من قسم «الطلبات» في حسابك على موقعنا الإلكتروني، أو إرجاع طلبك إلى متجر إتوال لا بوتيك الذي تفضله.

شروط الإرجاع:

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:

1. يجب إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
2. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ولم يتم ارتداؤها، ولم يتم غسلها، وأن تكون في نفس الحالة التي تم استلامها بها.
3. يجب تضمين جميع العبوات الأصلية، والملحقات، وبطاقات الأصالة (إن وجدت)، ومحتويات الطلب.
4. يجب أن تظل جميع علامات الأمان (إن وجدت) سليمة ودون أي تغيير.

لن يتم قبول عمليات الإرجاع في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم ارتداؤه أو استخدامه أو غسله أو تعديله أو تلفه.
2. إذا تم إرجاع المنتج في حالة لا تسمح ببيعه.
3. إذا تمت إزالة أي علامة أمان أو استبدالها أو العبث بها.

سيتم إعادة المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه إلى العميل، ولن يتم إصدار أي استرداد للمبلغ.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة:

إذا وصل طلبك تالفًا أو تلقيت منتجًا غير صحيح، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم حتى نتمكن من مساعدتك على الفور.

الإلغاء:

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا عندما تكون حالتها «تم تقديمها». وبمجرد دخول الطلب مرحلة المعالجة، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك.

في حالات استثنائية، تحتفظ إتوال لا بوتيك بالحق في إلغاء الطلب. في هذه الحالة، سيتم إخطارك عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني في غضون يوم إلى يومين عمل.

استرداد المبالغ في حالة الإلغاء:

1. إذا قمت بإلغاء طلبك قبل بدء معالجته، فستسترد المبلغ بالكامل.
2. إذا قامت إيتوال لا بوتيك بإلغاء طلبك، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل باستخدام طريقة الدفع الأصلية، حيثما أمكن ذلك.

استرداد الأموال:

بمجرد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، سيتم معالجة استرداد أموالك.

استرداد الأموال للبطاقات والدفع الرقمي:

عادةً ما تتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم و«أمريكان إكسبريس» و«مادا» و«تابي» و«تمارا» في غضون 14–21 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع في منشأتنا. قد تختلف مدة المعالجة اعتمادًا على مزود الدفع أو البنك المصدر.

ستتلقى تأكيدًا عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني بمجرد معالجة المبلغ المسترد.

استرداد الأموال لطلبات الدفع عند الاستلام (COD):

تتم معالجة استرداد الأموال لطلبات الدفع عند الاستلام (COD) عن طريق التحويل المصرفي فقط.

لإتمام عملية استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp و/أو البريد الإلكتروني وتزويدنا بتفاصيل حسابك المصرفي.

خدمة العملاء:

يتواجد فريق خدمة العملاء لدينا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت غلاسكو) لمساعدتك في أي استفسارات تتعلق بالمرتجعات أو الإلغاءات أو استرداد الأموال.